評論關閉

QQ推廣基礎之:溝通技巧

作者:hslsmile  發表于:2015年05月04日 17:01  分類:前端   
分享到: 新浪微博 更多
 

QQ設置是硬性技巧,下面說說軟性技巧。軟性技巧就是溝通,留下好的印象是第一步,而QQ推廣的本質還是在于與用戶的互動與交流。具體的話術與技巧與傳統營銷沒有太大差異,相關的資料和書籍也有很多,大家可以到書店或是網絡上查找。我重點的介紹網絡上特有的技巧和注意事項。

語氣詞要慎用

QQ聊天時,大家經常會帶一些語氣助詞,比如哈哈、呵呵、無語、暈、倒、哦等。但是你有沒有想過,QQ另一端的人看了這些詞語后,會是什么感覺?會不會給人帶來不愉快的心理體驗或者暗示?

涂勇軍做過這樣一個調查,”當網友說哪個詞語時,你最想抽他?”,有60%的網友選擇了“呵呵”,也就是說當你對你的QQ好友不停地說“呵呵”時,對方會不高興的。

這個調查意味著什么呢?意味著如果以往你在網絡上的成交率很低,很有可能就是因為聊天時錯用了詞匯,讓對方有想抽你的沖動。這讓我不禁想起一句話”細節決定成敗”。

嘿嘿太玩笑,呵呵太隨意,嘻嘻太幼稚,呵呵太敷衍。

圖片表情要慎發

表情是大家在聊天中最喜歡用的元素之一,一個恰當的表情可以起到調節關系、緩和氣氛的作用。但是同語氣助詞一樣,不當地使用表情,同樣會使別人產生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時盡量不要用那些可能會引起別人抵觸情緒,讓人反感,或是降低自己形象的圖片。比如一些過于色情和暴力,或是非常低俗的圖片。

稱呼稱謂莫亂用

中國人非常講究稱謂,所以使用稱謂要謹慎,不能亂稱呼別人,或者稱呼中帶有貶低的意思。稱呼別人時不要用小,如小王、小張、小李之類的。一般不熟悉的人稱呼X兄、X大哥、X總等是比較恰當,且不容易出問題。

聊天速度要適當

在網絡上交流,主要通過打字進行,這就涉及聊天速度的問題,在這個問題上,應該本著“就慢不就快”的原則。比如對方一分鐘打30個字,而我們一分鐘打120個字,這時就要遷就一下對方。否者對方就會跟不上我們的思路,這樣就會產生溝通障礙。而且從心理學的角度來看,對方有話說不出,只能夠看我們滔滔不絕的打字,感覺會非常痛苦。除了聊天速度外,還要注意回復速度。回復的速度要適中,當對方很嚴肅的問了一個他認為很重要的問題,那即使我們知道答案,也不要馬上回復。否則對方就有可能會感覺我們對這個問題不夠重視,敷衍了事。

字號字體莫亂發

QQ聊天時,默認的文字是10號黑色宋體字。但是有些朋友不喜歡默認字體,于是就亂改一過,比如改成大紅大綠、火星文等。但是在你自己愉悅的時候,想過別人的感受嗎?比如很多人喜歡綠色、黃色。但是這些顏色的字在顯示器上會顯得非常刺眼,甚至會傷害到眼睛。再如火星文等個性字體,閱讀起來比較吃力,而且還會顯的你很幼稚。所以不要輕易修改默認字體,雖然普通,但是卻最友好。

溝通時機要找準

通過QQ溝通或推廣時,時機的選擇很重要,不要看到在線就留言。比如半夜12點,這個時間段只要不是很重要的事,就不要打擾別人,這個點還在線,一定有事。即使對方很閑,但是此時是人的精力、判斷力處于一天當中的低谷,而且這個時間段是人情緒最低落、最容易與人發生矛盾的時候。

彈窗震動莫亂發

在與人交流的過稱中,不要隨便的發送彈窗或是震動,這都是非常不禮貌的行為。即使對方很閑,但是此時人的精力、判斷力處于一天當中的低谷,而且這個時間段是人情緒最低落、最容易與人發生矛盾的時候。

注意禮貌要客氣

QQ交流只能看到文字,無法看到表情。所以不管你交流時的內心感受如何,對方都看不到,只能通過文字去感受。所以聊天室要注意語言規范,不能說一些不友好的話,或是讓別人誤會我們在輕視、侮辱對方,這樣才能保持溝通的順暢。

QQ溝通時的幾個注意事項說完了,其實總結起來就一句話,在交流過程中,多考慮對方的感受,多尊重對方。只有我們尊重別人,別人才能尊重我們,只有我們為別人著想,別人才能為我們著想。

本文固定鏈接: http://www.873706.live/?p=1146 | 技術解決方案.品牌營銷_云端科技互聯網+研究發展中心

報歉!評論已關閉.

广西快三开奖结果定牛